升级背景：

根据旗捷对OEM的监测，发现惠普公司于2020年11月2日通过WIFI（或有线网络）形式对HP CF500系列型号打印机推送固件版本升级，最新固件版本为：20201021，该升级将导致市面上通用芯片产生不认机的现象，报“耗材有问题”。对此，旗捷给大家提供如下解决方案来应对此次升级事件带来的不良影响。

“捷” 出 方 案

一：打印机操作步骤

点击打印机“设置”页面，选择“服务”选项

点击“Laser Jet更新”， 选择“管理更新”

点击“自动检查”按钮并关闭

点击“允许更新”并点击“否"

点击“允许降级”按钮并点击“是”

二：官网操作步骤 

1. 进入惠普官网，从下拉菜单中选择“软件与驱动程序” ；

2. 找到打印机产品并输入对应的打印机型号名称；

3. 从页面的固件选项中下载旧的固件升级包，版本为20200621。

三：固件降级操作 

1. 打开已经下载好的旧版本固件升级包，选择相应的打印机型号，点击“SendFirmware”即可对打印机进行降级操作；

2. 当页面出现笑脸时代表降级成功。